Praktijk BODYMIND

Klachtenregeling

Een klachtenregeling is bedoeld om negatieve ervaringen in het behandelproces aan de orde te kunnen stellen. Bijvoorbeeld als een therapeut jouw proces verstoord door een handelwijze die slecht uitpakt.  Meestal is dit onbedoeld en is een gesprek voldoende om het vertrouwen weer te herstellen. Het contact raakt verstoord als de therapeut niet bereid is tot reflectie. Een klachtenregeling veronderstelt dat een therapeut wel moet reflecteren. Mijn uitgangspunt is dat ik iedereen met respect wil behandelen en streef naar openheid, eerlijkheid en professionaliteit. Wanneer je onverhoopt om welke reden dan ook ontevreden bent, hoop ik dat je dit bij mij meldt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Als dit niet mogelijk is, dan kun je als client een klacht indienen. Hiervoor ben ik aangesloten bij SCAG. Dit is een organisatie voor klachten en geschillen in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Op deze manier draag ik bij aan de kwaliteit van zorg.

Beroepscode NVPA

Ik werk volgens de beroepscode van  het Nederlands Verbond voor Psychologen, psychosociale therapeuten en Agogen (NVPA). Deze  beroepsvereniging wil kunnen garanderen dat clienten bij hun leden in professionele handen is. Hiertoe heeft het NVPA een beroepscode opgesteld – de eisen, richtlijnen en gedragsregels van een behandelend therapeut. Het gaat om principes als: integriteit, verantwoordelijkheid, respect en deskundigheid. Therapeuten die lid zijn, zijn te herkennen aan het keurmerk en moeten zich aan deze beroepscode houden. Dit betekent dat, mocht je het idee hebben, dat dit niet wordt nageleefd, er een klacht ingdiend kan worden. Dat kan volgens de klachtenregeling.

SCAG heeft een klachtenfunctionaris die u gratis begeleid. Je kunt bij mijn beroepsvereniging het NVPA, melden dat je een klacht hebt. Zij zetten een functionaris van SCAG in om je te ondersteunen bij het formuleren van de klacht en gaan na wat je met de klacht wil. De klachtenfunctionaris neemt daarna met mij contact op en onderzoekt samen wat de mogelijke oplossingen zouden kunnen zijn.

Bij een geschil

Waar moet je aan denken bij een geschil? Als samen zoeken naar een oplossing niet lukt, kun je je wenden tot een geschillencommissie. Deze doet binnen zes maanden uitspraak een bindende uitspraak.  Voor mijn informatie verwijs ik naar SCAG